Система лояльности - RX-Loyalty - наша собственная разработка - инструмент маркетолога, с помощью которого можно запустить и управлять различными программами лояльности в розничной сети любого размера. Применима для работы как в офлайн, так и онлайн магазинах и обеспечивает прозрачность работы для покупателей в любом из вариантов.
Благодаря модульности и гибкому масштабируемому функционалу, система поддерживает одновременную работу различных программ лояльности и их вариаций, используемых как в B2C, так и в B2B сегментах.
Функционал системы лояльности RX-Loyalty, ориентированный на работу с покупателями - физическими лицами.
Функционал системы лояльности RX-Loyalty, ориентированный на работу с покупателями - корпоративными клиентами.
Каждая из перечисленных программ лояльности RX-Loyalty имеет гибкие настройки и возможность создания маркетинговых акций, направленных на стимулирование продаж, возврат клиентов и т.д. такие как:
В системе лояльности RX-Loyalty существует базовый алгоритм для каждой из программ лояльности и его модификаторы - "маркетинговые программы", которые уменьшают/увеличивают проценты/суммы начисления/списания бонусов/скидок.
Обычно, поводом для повторных покупок являются бонусы (баллы, очки, и т.д.), которые начисляются клиенту за совершённые покупки и другие его действия. Сейчас бонусные механики преобладают среди программ лояльности.
Очень популярна бонусно-дисконтная мехника в программах лояльности, когда основной является бонусная система, а на некоторые товары действуют специальные цены для держателей карт.
Система лояльности RX-Loyalty поддерживает неограниченное количество правил начисления бонусов. Параметрами для расчета бонусов могут быть:
Смотрите подробное описание механик бонусной программмы лояльности RX-Loyalty.
В последнее время популярность дисконтных программ значительно снизилась, простая скидка уступает место бонусу и другим более эффективным инструментам.
Тем не менее, розничные сети продолжают использовать в своих программах лояльности скидочные механики, сочетая их с другими инструментами лояльности.
Особенности дисконтной механики RX-Loyalty
Процент скидки может меняться в зависимости от активности покупателя и параметров чека:
Смотрите подробное описание механик дисконтной программмы лояльности RX-Loyalty.
Купонная механика обычно направлена на призыв покупателей к действию, например:
Автокупоны распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же.
В программе лояльности могут быть настроены различные условия выдачи купонов, например, такие:
Механика позволяет создавать стикеры-наклейки с уникальными штрих-кодами, которые считыаются на кассе и предоставляют скидку на товар. Стикеры клеятся сотрудниками магазина или покупателями на тот товар, на который будет действовать скидка
1 вариант применения: скидка по сроку годности, понижения сортности, трансляция скидки поставщика и т.д. В этом случае решение о перечне товаров со скидкой принимает уполномоченный сотрудник магазина или розничной сети. Он наклеивает на избранные товары стикеры со штрих-кодами с заданным % скидки.
2 вариант применения: популярная маркетинговая акция, когда покупатель сам решает на какой товар получит скидку. Ему выдается флаер с несколькими наклейкам разных процентов скидок и он сам их клеит на выбранный товар. Зачастую, чтобы получить эти наклейки, покупателю надо совершить покупку на сумму от Х руб. Это очень полезный инструмент как часть стратегии лояльности для розничной сети, увеличивающий возврат покупателей и средний чек.
Читайте более подробную информацию о стикерах-наклейках и как они работают.
Розыгрыш призов обычно направлен на увеличение частоты покупок или для распродажи определенного товара.
Система лояльности RX-Loyalty учитывает количество покупок клиентов, суммы чеков или наличие в них определенных товаров за некий акционный период. Эти параметры могут быть определяющими для участия клиентов в лотерее.
Как только покупатель удовлетворяет условиям участия в лотерее, система лояльности создает, хранит и высылает этому покупателю номер лотерейного билета (промо-код). Далее эти промо-коды, будучи лотерейными билетами, используются для проведения розыгрыша, который проводится или в офлайн или в онлайн формате.
Программа лояльности "наклейки за покупки" или "копи фишки на скидку" относится к коллекционной механике лояльности. Электронные фишки/наклейки/марки обычно применяется сетями для увеличения привязанности к торговой сети, увеличения частоты покупок, среднего чека, а значит и выручки и позволяет акцентировать продажи на определенных товарах/группах.
Покупая товар в сети в период этой акции, покупатель получает 1 фишку за каждые Х рублей или Y товаров из каждого кассового чека, накапливая фишки на своем "фиишечном счете". Результатом сбора определенного количества фишек обычно является получения купона на скидку или подарка.
Система лояльности RX-Loyalty позволяет
Читайте подробнее об электронных фишках.
Механика лояльности Подарки очень распространена в розничных сетях любого размера и профиля. Обычно применяется в ритейле для закрепления привязанности к торговой сети, увеличения среднего чека. Является как самостоятельной механикой, так и следствием срабатывания триггеров или других итогом работы других механик.
Например, в системе лояльности RX-Loyalty, механика Подарки может использоваться в таких вариациях:
Механика лояльности "Подарки", как впрочем и все остальные, имеет настройки и ограничения, задаваемые при старте акции. Это могут быть: "только один подарок покупателю", "не более 3-х штук в неделю", "при сумме чека не менее 100000" и так далее.
С помощью реферальной программы лояльности вы можете мотивировать покупателей приглашать в программу лояльности своих друзей и тем самым увеличивать и ускорять приток новых участников.
Как правило, реферальные механики подразумевают вознаграждение для обеих сторон: для клиентов, которые пригласили в программу новичков (рефереры), и для самих новичков (рефералы). Это могут быть бонусы, скидки и другие привилегии.
Варианты реферальной программы лояльности
Смотрите подробное описание реферальной программмы лояльности RX-Loyalty.
Спасибо, что уделили Ваше время и прочитали до конца. Рекомендуем вам ознакомиться также с обзором самой системы лояльности RX-Loyalty.
Мы готовы провести презентацию и показать платформу лояльности RX-Loyalty, просто оставьте запрос:
Находясь на сайте, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Если вы не даете согласия на обработку своих персональных данных, вам необходимо покинуть наш сайт.}