Программа лояльности

Основные цели программы лояльности

Эксперты выделяют основные 3 цели внедрения программы лояльности в розничных сетях. 

Цель №1

УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ
за счет:

• Увеличить объем продаж
• Управлять покупательским поведением

Способы увеличения прибыли:

• Привлечь новых клиентов
• Увеличить частоту покупок
• Сократить отток клиентов
• Продавать больше маржинальных товаров
• Реализовывать неликвиды
• Регулировать клиентский трафик

Цель №2

СОКРАТИТЬ ИЗДЕРЖКИ
за счет:

• Оптимизации расходов

Способы сокращения издержек

• Сократить затраты на рекламу
• Экономить на скидках и распродажах за счет перехода на бонусы
• Экономить на маркетинговых исследованиях

Цель №3

УСИЛИТЬ БРЕНД
за счет:

• Повышения узнаваемости торговой марки

Способы усиления бренда

• Сформировать эмоциональную привязанность к торговой сети
• Организовать прямую коммуникацию с клиентами

Основные задачи программ лояльности для ритейла

Имея более чем 10-ти летний опыт автоматизации розничной торговли, мы собрали основные проблемы, беспокоящие наших Клиентов и задачи, которые они перед нами ставили:

• Получение новых каналов привлечения покупателей
• Увеличение рентабельности бизнеса
• Гарантированный возврат покупателей
• Рост среднего чека
• Ведение актуальной базы покупателей и ее сегментация
• Своевременное реагирование на жалобы покупателей
• Гибкий функционал маркетинговых акций и оценка их доходности
• Оптимизация затрат на поддержание системы лояльности
• Онлайн каналы коммуникации с покупателями
• Повышение уровня сервиса и его контроль
• Конфиденциальность и безопасность данных системы лояльности

Ответом на вопросы и решением проблем Клиентов стало создание, сначала Системы лояльности, и позже Платформы для конструирования различных систем лояльности, состоящей из интегрированных между собой модулей. 

Варианты применения программы лояльности RX-Loyalty

CRM Платформу для организации программ лояльности RX-Loyalty можно использовать по прямому назначению, а можно строить бизнес-решения на ее основе. Рассмотрите варианты применения онлайн системы лояльности в Вашей компании:

1 Вариант. В классическом понимании системы лояльности – бонусная, дисконтная, купонная и др.

2. Вариант. Система может быть настроена для реализации социального пакета для сотрудников компании или части зарплатного проекта. Сотрудникам компании могут быть выданы купоны или карты для покупок товаров в собственной сети. На карты/купоны могут начисляться баллы и списываться на кассе.

3. Вариант. CRM  программу лояльности можно использовать для реализации системы расчетов при питании сотрудников в корпоративном кафе или столовой. Можно организовать учет выдачи и списания купонов/талонов на питание и соответствующую отчетность.

4. Вариант. Для организации лотерей и розыгрышей в розничной сети. С помощью системы RX-Loyalty можно автоматически распечатывать на кассе штрих-код (QR-код или любой другой уникальный код), обозначающий номер разыгрываемого приза или скидки

5 Вариант.  Для уведомления покупателей о проходящих в сети акциях. Можно автоматически добавлять к чеку информацию об акциях: текст и изображение, которые могут меняться в определенной последовательности.

6 Вариант. Для размещения на чеках и ротации рекламы. Монетизируйте своих покупателей и кассовые чеки! Объявления могут текстовыми или черно-белыми графическими изображениями, которые могут меняться в определенной последовательности.

Это не конечный список вариантов применения системы лояльности RX-Loyalty. Это - повод подумать. Так как это наш собственный программный продукт, то мы можем обсудить и реализовать вашу уникальную задачу.

Обязательно ознакомьтесь с подробным описанием платформы лояльности RX-Loyalty