Обзор CRM программы лояльности RX-Loyalty

Процент скидки может быть зафиксирован или произвольно меняется в зависимости от активности покупателя:

• от суммы всех покупок, их частоты и периода отсутствия и т.д.
• от суммы чека, размера среднего чека, его состава и т.д.
• от номенклатуры в чеке, количества и сочетания товаров в чеке и т.д.
• от времени, дня недели

В последнее время популярность дисконтных программ значительно снизилась, простая скидка уступает место бонусу и другим более эффективным инструментам. Тем не менее, розничные сети продолжают использовать в своих программах лояльности скидочные механики, сочетая их с другими инструментами лояльности.

Основным поводом для повторных покупок в Вашем магазине являются бонусы (баллы, бонусы, очки, километры и т.д.), которые начисляются на бонусный счёт клиента за совершённые покупки и другие его действия. Бонусами можно оплатить следующую покупку. В данное время бонусные механики преобладают среди программ лояльности.

Система лояльности RX-Loyalty поддерживает неограниченное количество алгоритмов и правила начисления и списания бонусов. Параметрами для алгоритмов могут быть:

• Количество позиций, товаров чеке и их сочетания
• Суммы чеков и сумма прыдущих покупок клиента
• Свойства профиля клиента, его демографические данные
• История покупок, их частота, сумма, география
• Пороги начисления, списания бонусов и др

Очень популярно бонусно-дисконтная лояльность, когда основной программой в розничной сети является бонусная, но некоторые позиции действуют специальные цены для держателей карт.

Мотивация купонной механики обычно направлена на призыв покупателей к действию, например:

• Следующая покупка в определенный период
• Регистрация в личном кабинете
• Участие в лотереях и т.д.

Для поощрения клиентов используются подарочные сертификаты или купоны. Купон может предоставлять право на скидку или, бесплатный товар и может иметь определённый номинал в валюте или процент скидки. Он может выдаваться покупателю на ПОС-материалах или быть автоматически распечатан на кассовом аппарате при соблюдении определенных условий покупки

Купоны могут быть персональными или массовыми, разовыми или многоразовыми. Они могут действовать на всю следующую покупку или только на определенные товарные группы и иметь определенное время жизни.

Розыгрыш призов обычно направлена на увеличение частоты покупок или для распродажи определенного товара/группы товаров

Система учитывает количество покупок клиентов, суммы чеков или наличие в них определенных товаров за некий акционный период. Эти параметры могут быть определяющими для участия клиентов в лотерее.

Система создает, хранит и высылает покупателям номера лотерейных билетов. Далее они используются для проведения розыгрыша.

Обычно применяется для увеличения привязанности к торговой сети, увеличивает частоту покупок и позволяет акцентировать продажи на определенных товарах/группах

Система позволяет 

• Учитывать сколько и когда было выдано «фишек» покупателю. 
• Вести виртуальный "фишечный" баланс накопленных фишек (наклеек)
• Автоматизировать процесс выдачи фишек, не усложняя работу кассира. 
• Упростить процесс «гашения» фишек – выдачи подарка или скидки покупателю

Все вышеперечисленные механики программ лояльности RX-Loyalty могут быть нацелены на те или иные сегменты покупателей, которые Вы сами можете указывать при создании маркетинговых активностей

Для сегментации могут быть использованы любые параметры профиля клиента:

• Пол, возраст, дата рождения, адрес и другие данные из анкеты клиента
• Наличие подтвержденного телефона, e-mail, viber
• Наличие активированного личного кабинета покупателя
• Дата вступления в программу лояльности
• Статус клиента, особые признаки: VIP, пенсионеры, студенты
• и т.д.

Также для сегментации доступны такие аналитические данные из истории покупок клиентов:

• Частота покупок, количество, сумма всего или определенного товара
• Даты покупок, время бездействия клиента
• История участия в предыдущих акциях
• и т.д.

Аналогично сегментации покупателей, все вышеперечисленные механики программ лояльности RX-Loyalty могут быть нацелены на те или иные сегменты товаров, которые Вы сами можете создавать.

Для сегментации могут быть использованы любые свойства товара, ранее полученные из товаро-учетной системы:

• Группа классификатора;
• Характеристики товара: цвет, размер, бренд и т.д.
• Просто ручной подбор
• и т.д.

Также для сегментации доступны такие аналитические данные из истории покупок клиентов:

• Частота покупок, количество, сумма всего или определенного товара
• Даты покупок, период без продаж
• История участия в предыдущих акциях
• и т.д.

Платформа RX-Loyalty предоставляет несколько каналов уведомления клиентов о проходящих акциях и активностях в розничной сети:

• Рассылки рекламных сообщений с помощью Viber, СМС или e-mail
• Персональные уведомление клиентов о событиях, выигрышах, поздравлениях с д.р. и праздниками
• Персональные уведомления клиентов о начисления и списаниях баллов, об изменении персонального процента скидок и т.д.

Также система позволяет уведомлять клиентов об акциях на кассовых чеках, автоматически печатая рекламный слип чек сразу после кассового. Это могут быть, например:

• Персональные скидки и предложения
• Сообщения об акциях и розыгрышах
• Промо-коды и промо-купоны
• и т.д.

К системе лояльности RX-Loyalty может быть подключен второй рекламный монитор на кассовом аппарате, обращенный к покупателю, на котором отображается рекламная информация, состояние бонусного счета покупателя и состав пробиваемого кассового чека.