В современном мире конкуренция на рынке ритейла становится все более острой, и компании все чаще обращаются к использованию систем лояльности для привлечения и удержания клиентов. Однако успешная реализация такой системы требует не только ее внедрения, но и тщательного тестирования и корректировки.
Что сделать и понять до внедрения программы лояльности
Перед началом внедрения программы лояльности необходимо определить цели и задачи, которые она должна решать. Это может быть увеличение продаж, удержание клиентов, повышение уровня их удовлетворенности или что-то еще.
УВЕЛИЧЕНИЕ ВЫРУЧКИ
- Увеличение объема продаж
- Увеличение среднего чека
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ
- Увеличение объема продаж
- Управление поведением
СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
- Оптимизации расходов
- Перехода на бонусы
УСИЛЕНИЕ БРЕНДА
- Привязанности к торговой сети
- Узнаваемости торговой марки
Для этого вам надо пройти через такие этапы:
- Анализ потребностей клиентов и конкурентного рынка:
Перед созданием системы лояльности необходимо провести глубокий анализ предпочтений и поведения потребителей, а также изучить действующие программы лояльности у конкурентов.
- Определение целей и планирование стратегии
На этом этапе необходимо четко сформулировать цели, которые вы хотите достичь с помощью системы лояльности, и создать долгосрочную стратегию для ее успешного внедрения.
- Выбор самой подходящей системы лояльности RX-Loyalty:
Подбор подходящего программного обеспечения или платформы для реализации системы лояльности играет ключевую роль в ее успешном внедрении.
- Разработка механики и бонусных программ
Создание привлекательных бонусов, скидок и вознаграждений, которые будут мотивировать клиентов вернуться снова и снова.
Внедрение программы лояльности
В процессе внедрения системы лояльности необходимо провести ее тщательное тестирование. Важно убедиться, что все механизмы программы работают корректно и без сбоев.
Первый этап тестирования системы лояльности – это ее прототипирование. Создается тестовая среда, повторяющая конфигурацию будущей системы, в которой проверяется ее работоспособность и удобство использования. Полученная обратная связь поможет выявить недочеты и исправить их до запуска финальной версии. Таким образом, тестирование и корректировка системы лояльности являются неотъемлемой частью успешного внедрения такой программы. Только благодаря постоянному анализу и оптимизации можно добиться максимальной эффективности и удовлетворения как компании, так и ее клиентов.
На втором этапе после проверки работы прототипа, производится внедрение системы лояльности в промышленную эксплуатацию. Темпы и сроки внедрения согласовываются заранее и напрямую зависят от объемов внедрения, то есть от размеров розничной сети.
Промоушн и информирование клиентовКлючевой момент успешного внедрения системы лояльности - эффективный маркетинговый план и информирование клиентов о новых бонусах и возможностях.
Оценка результатов и дальнейшее развитиеПосле запуска системы необходимо постоянно отслеживать ее эффективность, собирать обратную связь от клиентов и вносить улучшения для увеличения лояльности и прибыли. Одновременно следует анализировать данные о поведении клиентов и их отзывы, чтобы выявить возможные проблемы и недочеты.>
Корректировка системы лояльности – это непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга и анализа результатов. Изменения в программе могут потребоваться как из-за изменений в бизнес-процессах компании, так и из-за новых трендов на рынке ритейла.
Этапы внедрения программы лояльности RX-Loyalty
На предварительном этапе общения с Заказчиком выявляется требуемый функционал, согласовывается стоимость внедрения и дальнейшего ежемесячного обслуживания.
- Заказчик заполняет бриф-анкету, на основании которой:
- формируется Техническое Задание на настройку системы специалистами
- определяются параметры и специфика Заказчика для настроек системы лояльности;
- определяется необходимость доработок типового функционала;
- определяется необходимость интеграций с различными сервисами и доработок стандартного функционала;
- оценивается трудоемкость доработок и интеграций при необходимости;
- Согласовывается стоимость, сроки, этапы внедрения;
- Согласовывается стоимость ежемесячной подписки, дополнительных модулей, клиентских сервисов;
Типовое внедрение программы лояльности обычно происходит в такой последовательности (упрощено):
- Развертывание системы лояльности и настройка её по Техническому Заданию;
- Развертывание и/или настройка клиентских сервисов: телеграм бота, личного кабинета, Wallet кошелька;
- Интеграция с товаро-учетной системой;
- Создание тестового кассового контура и интеграция с ним;
- Проверка и тестирование системы на тестовой кассе;
- Проверка и тестирование клиентских сервисов совместно с кассовым контуром;
- Внедрение в промышленную эксплуатацию;
- 2 недели послепродажной бесплатной промышленной эксплуатации;
- Ввод в промышленную эксплуатацию;
Мы готовы провести презентацию и показать платформу лояльности RX-Loyalty, просто оставьте запрос: