Техническое обслуживание ПК и оборудования

Техническая поддержка ПК, сетей и оборудования

ИТ аутсорсинг от компании «Робот икс» представляет собой набор услуг по технической поддержке компьютерной техники, оборудования и программного обеспечения.

Мы оказываем очные услуги ИТ аутсорсинга (приходящего системного администратора) в г.Калининграде и Калининградской области, а также удаленную поддержку заказчикам из любых регионов.

Какие задачи решает ИТ аутсорсинг:

• Организация качественного обслуживания ИТ инфраструктуры
• Сокращение затрат на содержание ИТ-специалистов
• Получение ИТ-услуги в режиме 24/7
• Закрытие вопросов, для которых не хватает знаний или компетенций собственного ИТ отдела

Услуга ИТ обслуживания актуальна как для небольших компаний, которые стремятся минимизировать свои затраты без потери качества обслуживания, так и для больших организаций, которые развиваются в ИТ -сфере и имеют необходимость в привлечения сторонних квалифицированных специалистов.

Преимущества ИТ аутсорсинга от ГК Робот икс:

• Команда сертифицированных ИТ-специалистов
• Гибкие условия поддержки, вплоть до 24/7/365
• Быстрые время реакции на заявку – 5 минут. 
• Выгодные тарифы, которые обходятся дешевле, чем содержание собственной ИТ-службы (экономия на зарплате, налогах, рабочем месте и т.д.) 
• Комплексные услуги поддержки: не ограничиваемся только железом, берем под опеку софт, облачные сервисы, торговое оборудование и т.д. 
• Разрабатываем и придерживаемся индивидуального плана развития ИТ инфраструктуры для каждой компании
• Внедряем круглосуточный мониторинг критически-важных объектов ИТ инфраструктуры 
• Выделяем персонального технического специалиста при необходимости 
• Обеспечиваем полную конфиденциальность

Работы, которые мы можем выполнять в процессе обслуживания:

• Устранение проблем сети, серверов, сетевого оборудования
• Установка/переустановка операционных систем, программного обеспечения;
• Настройка почтовых серверов, серверов баз данных;
• Проведение аудита программного обеспечения на легальность;
• Замена, ремонт оборудования;
• Замена вышедших из строя частей оборудования;
• Настройки безопасности- firewall, роутеры, антивирусы, бэкапы;
• предоставления технической и консультационной поддержки 1-ой или 2-ой линии;
• И многое другое

Предоставляем на выбор два варианта обслуживания инфраструктуры: инцидентное и абонентское.

Инцидентное обслуживание

 - ИТ специалисты приезжают на Объект или подключаются удаленно только при поступлении заявки. Оплата производится только по факту выполнения работ и по подписанному Листу учета рабочего времени (ЛУРВ) в срок до 5 рабочих дней с момента выполнения работ.

Уровень сервиса

Каждый из указанных пунктов оценивается как стоимость 1 часа времени, которая закрепляется в договоре.

Срок реакции – это время обратного звонка нашего специалиста для выяснения деталей проблемы и выбора способа решения её.

Срок выполнения – это время на решения самой проблемы без учета времени поставки необходимого оборудования или комплектующих, в случае выхода их из строя.

Абонентское обслуживание

 - этот вид обслуживания предназначен для профилактики сбоев, предотвращения простоев оборудования и реализации планов развития инфраструктуры. Обычно выбирается компаниями, уверенно смотрящими в будущее и планирующими его минимум на среднесрочную перспективу. ИТ специалисты приезжают на Объект или подключаются удаленно как по запросу клиента, так и самостоятельно в целях профилактики. Абонентское обслуживание включает в себя:
• Регулярные профилактические работы с техникой
• Выполнение запланированных работ по развитию ИТ инфраструктуры
• Оказание помощи и консультаций по заявкам

Т.к. при наличии большого парка ПК невозможно сделать профилактику всем ПК за 1 выезд, то составляется план профилактики по рабочим местам на месяц или более длительный период.

В рамках оговоренных часов обслуживания наши специалисты выполняют работы по ранее разработанному и согласованному плану развития в последовательности, согласованной с Заказчиком. Это могут быть такие работы, как:

• Модернизация ПК и ПО – замена комплектующих, установка нового ПО на ПК и ноутбуки, серверы и т.д.
• Изменения в локальной сети – добавление рабочих мест или физический переезд сотрудников Заказчика на другое место
• Открытие новых подразделений Заказчика или монтаж новой инфраструктуры
• Настройки, модернизации различного сложного сетевого оборудования и серверов
• Установка и настройка вновь купленного оборудования и программного обеспечения
• И т.д.

План профилактики и план развития состыковываются и согласовываются с Заказчиком. В зависимости от интенсивности работ и грандиозности планов нами будет предложено несколько вариантов графиков обслуживания, отличающихся ценой и количеством осваиваемых часов в месяц.