KPI кассира для Frontol - анализ показателей эффективности

Что такое система KPI кассира для Frontol

Анализ эффективности кассира - как работает онлайн сервис?

Метрики KPI (Key Performance Indicators) работы кассиров включают в себя такие показатели, как точность обслуживания, количество проведенных транзакций за определенный период времени, степень вовлеченности кассиров в продажи дополнительных товаров или услуг. Анализ этих метрик позволяет выявить сильные и слабые стороны работы персонала кассы и принять меры по повышению эффективности обслуживания клиентов.

Данные о продажах с кассовых программ (пока что Frontol) со всех касс автоматически выгружаются в онлайн хранилище. Далее данные консолидируются, обрабатываются и отображаются в личном кабинете руководителя магазина или розничной сети для дальнейшего анализа.

Сервис предоставляет данные в виде панели мониторинга, на которой расположены данные в табличном и графическом видах по всем кассирам или по одному отдельно взятому за произвольный период времени. В таблицах вы можете увидеть:

• Кассовые смены
• Показатели эффективности кассиров

Динамика изменения показателей во времени представлена в виде графиков:

• График изменения выручки
• График изменения среднего чека
• График изменения количества продаж товаров и позиций кассового чека
• График изменения средних значений товаров и позиций чека
• График сумм возвратов
• График изменения максимального чека
• График работы кассира за кассой в смену
• График рекордов: максиальные продажи товаров и позиций чеков

Таким образом, использование онлайн сервисов для анализа метрик KPI работы кассиров и магазинов, основанных на кассовых программах Frontol и 1С, является важным инструментом для улучшения операционной деятельности розничных торговых точек. Посредством систематического мониторинга и анализа ключевых показателей бизнес-процессы оптимизируются, что способствует повышению эффективности работы магазинов и улучшению обслуживания клиентов

Показатели эффективности кассира

Самое важное в показателях KPI — это возможность точно и объективно оценить результаты работы каждого кассира. Сервис RX-Cashier расчитывает и позволяет отслеживать такие показатели работы кассира:

• Выручка - является основным показателем того, какую суммы продаж зарегистрировал тот или иной кассир в вашем магазине за определенный период времени. Система RX-Cashier позволяет расчитать на каждого кассира три важных показателя производительности:
  • Выручка кассира - постоянный контроль фактического размера выручки позволит своевременно увидеть снижение объемов продаж.
  • Среднедневная выручка кассира - отношение суммы кассовых чеков, зарегистрированных кассиром за указанный период времени к числу рабочих дней этого кассира в отчетном периоде.
  • Максимальная выручка - пиковое значение (рекорд) выручки, которую удалось достичь кассиру в один из дней анализируемого периода.

• Количество чеков - еще один значимый показатель работы кассира: сколько кассовых чеков зарегистрировал тот или иной кассир в вашем магазине за определенный период времени. Система RX-Cashier позволяет расчитать на каждого кассира три показателя:
  • Всего чеков - постоянный контроль фактического размера выручки позволит своевременно увидеть снижение объемов продаж.
  • Средний чек - это отношение выручки к количеству чеков. Один из самых важных показателей торговой точки, влияющий на уровень выручки магазина за определенный период времени. Кассир может влиять на величину среднего чека, предлагая покупателям приобрести товары импульсного спроса расположенные в районе кассового узла.
  • Максимальный чек - пиковое значение (рекорд) выручки, которую удалось достичь кассиру в один из дней анлизируемого периода.

• Рабочее время кассира - система анализа RX-Cashier расчитывает три показателя времени за отчетный период:
  • Всего время работы - суммарное время работы кассира исходя из длительности кассовых смен. Вычисляется по дате/времени открытия и закрытия кассовой смены.
  • Время за кассой - фактически затраченное "полезное" время на работу с кассовыми чеками. Расчитывается как сумма затрат времени на каждый кассовый чек. Не учитывает время простоя между чеками.
  • Доля - отношение полезного "времени за кассой" к общей длине кассовой смены. Фактически это доля полезного продуктивного времени кассира.

• Проданные Товары - показатель сколько штук товаров продал кассир во всех кассовых чеках за отчетный период. Система анализа работы кассиров RX-Cashier предоставляет три показателя:
  • Всего товаров - сумма всех товаров во всех кассовых чеках за указанный отчетный период. Характеризует производительность труда и скорость работы кассира.
  • Максимум товаров в день - максимальное итоговое количество товаров в штуках (рекорд), которое кассир продал за один из дней периода.
  • Максимум товаров в чеке - максимальное количество товаров в штуках (рекорд) в одном из кассовом чеке .

• Длина чека - показатель суммарное число позиций товаров в штуках (длина чека), которые продал кассир во всех кассовых чеках за отчетный период. Система анализа эффективности кассиров RX-Cashier считает три показателя:
  • Всего позиций - сумма длины всех кассовых чеков за указанный отчетный период. Характеризует производительность труда и скорость работы кассира.
  • Максимум позиций в день - максимальное итоговое количество позиций в штуках (рекорд), которое кассир продал за один из дней периода.
  • Максимум позиций в чеке - максимальная длина кассового чека (рекорд) в отчетном периоде.

KPI (Key Performance Indicator) - это ключевые показатели эффективности - измеримые метрики, которые используются для оценки работы сотрудников в таких ракурсах как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и другие. Система KPI показателей в розничной торговле - это инструмент и основа для построения системы управления. KPI могут быть количественными (количество чеков, выручка) или качественными (рейтинг, уровень качеcтва).

Показатели работы кассира

В системе анализа работы магазина предусмотрены несколько вариаций представления данных: в виде таблиц и графиков/диаграмм. В верхней части экрана для быстого анализа "одним взглядом" представлены основные KPI параметры. Дашборд панель адаптивна к размеру экрана устройства и удобно выглядит при любых разрешениях экрана:

KPI кассира на экране ПК

KPI кассира на мобильном

Кассовые смены

Кассовые смены отображаются в виде таблице с возможностью сортировки, фильтрации и выгрузки в Excel. Над таблицей расположены самые популярные фильтры по: периоду, магазину, кассе, кассиру и смене. Для более тонкой фильтрации можно использовать фильтр, значок которого расположен в каждой из колонок таблицы.

KPI кассира

Эффективность кассира анализируется путем сбора данных с касс и расчетом основных KPI показателей продаж: товаров, позиций, кассовые чеки, выручка и врем работы. Итоговая таблица выглядит таким образом:

Над таблицей расположены самые популярные фильтры по: периоду, магазину, кассиру. Для более тонкой фильтрации можно использовать фильтр, значок которого расположен в каждой из колонок таблицы.

Эффективность кассира: динамика изменения показателей

Система анализа работы кассира предоставляет важные графики изменения основных показателей.

График Выручка и Средний чек