Обслуживание ПК и оборудования

Компании «Робот Икс» предоставляет следующие разновидности IT-поддержки:

• предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
• разрешение технических проблем спорного характера;
• предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
• закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.

Ресурсная техническая поддержка. Предоставляет технических специалистов компании «Робот Икс», их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:

• установки и модернизации ПО;
• установки и настройки нового ПО;
• смены версий ПО;
• первичного администрирования или деинсталляции;
• выполнения проектных работ;
• предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
• проведения аудита IT-инфраструктуры.

Инцидентная поддержка. Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.

Обслуживание и поддержка оборудования: серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование. Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.

• Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
• Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
• Поддержка оборудования разных производителей.