CRM программа лояльности для ритейла RX-Loyalty

Функциональные возможности онлайн CRM системы лояльности для ритейла

Карты лояльности и регистрация участников программы лояльности

• Неограниченное количество типов карт клиентов - обычные, VIP, пенсионные и т.д., различаемых системой по префиксу и маске карт;
• Поддержка нескольких карт лояльности для одного покупателя - семейные карты;
• Идентификатором покупателя могут быть: а) номер карты, б) номер мобильного телефона и в) мобильное приложение
• Регистрация в программе лояльности новых участников возможна: а) ими самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении, б) на кассе кассиром или в) у вас в офисе выделенным сотрудником г)всеми перечисленными способами одновременно
• Покупатель может использовать виртуальную или пластиковую карту сразу же после получения, без предварительной ручной регистрации в базе данных в режиме только накопления бонусов.
• Активация карты - для списания бонусов (применения скидок) может быть включена (опция) ручная активация карты сотрудником компании или требование регистрации самим клиентов в его личном кабинете;
• Номера пластиковых карт автоматически регистрируются в базе данных системы лояльности в момент первого сканирования на кассе без предварительной загрузки их в базу данных (опция). Номера виртуальных карт работают сразу после создания в приложении;

Основные механики программ лояльности для ритейла RX-Loyalty

Дисконтные и бонусные программы лояльности

• Существует базовый алгоритм программы лояльности и его модификаторы - маркетинговые программы, которые персонально уменьшают/увеличивают проценты/суммы начисления/списания бонусов/скидок на любой период времени. Они используются, в частности, для реализации таких маркетинговых поощрений, как "подарочные бонусы на д.р.", "wellcome бонусы" и т.д. Смотрите подробную информацию в закладке маркетинговые акции.
• Фиксированные % начисления бонусов (скидки) или прогрессивный в зависимости от любых условий, например от частоты покупок, от выручки и т.д.
• В каждом типе программ лояльности можно создать особые карты с повышенным начислением бонусов или скидок, например, VIP-карты, пенсионные или карты для собственных сотрудников;
• Возможно обнуление баланса ("сгорание" бонусов) или обнуление скидок при неактивности карты свыше настроенного периода;
• Мгновенное (on-line) либо отложенное (off-line) начисление бонусов на карту;
• Корректировка баланса бонусной карты вручную сотрудником компании с помощью документа;

Купоны на скидку и подарочные сертификаты

• Программа лояльности RX-Loyalty позволяет создавать одноразовые и многоразовые купоны на скидку (подарочные сертификаты) с различными номиналами и временем жизни;
• Купоны могут создаваться как сотрудниками отдела маркетинга, так и автоматически распечатываться непосредственно на кассовом аппарате с кассовой программой Frontol 4,5,6 (АТОЛ) после закрытия чека;
• При продаже и гашении купона система меняет статус на «Закрыт» автоматически;
• Учитывается срок действия купонов. Просроченные купоны не действуют и отклоняются системой;
• Отчеты по купонам и их статусам;
• Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его номинал в зашифрованном виде;
• В одном сеансе продажи могут быть использованы до 30-ти купонов (ограничения Frontol).

Автокупоны на скидку и бонусные чеки

Купоны на скидку распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же.
В системе могут быть настроены различные условия выдачи купонов. Например, можно использовать такие условия выдачи купонов:

• В определенном магазине(ах)
• Сумма чека от Х руб
• В чеке Х позиций
• В чеке определенные товары с необходимым количеством
• В чеке определенные сочетания товаров
• Время покупки с…по…

Защита от мошенничества кассиров, сотрудников, пользователей и покупателей

• Возможен режим отложенного начисления бонусов (не онлайн), например, в конце смены, чтобы покупатель не смог сразу потратить бонусы. При этом списание бонусов происходит всегда «на лету» в режиме онлайн;
• Возможен контроль предельного значения накопленных бонусов (или суммы товарооборота), при достижении которого работа карты лояльности приостанавливается;
• Отслеживается скорость прироста накопления для выявления не добросовестных кассиров. Система автоматически уведомляет уполномоченных лиц о таких фактах;
• Разграничен уровень доступа сотрудников к различным функциям системы или к ручному внесению бонусов на баланс покупателя;
• Для получения повышенной скидки или процента бонуса необходимо подтверждение электронного адреса или телефона покупателем и/или активация карты в личной кабинете;
• Номиналы купонов на скидку шифруются.

Технические особенности системы лояльности

• Архитектура системы: серверная часть с базой данных транзакций находится на хостинге в надежном защищенном дата-центре (TIER4)
• Система разработана на Enterprise продуктах  Microsoft корпоративного уровня. Таких как: Microsoft SQL Server, ASP.net и т.д. что позволяет обеспечить высокую надежность и устойчивость к нагрузкам.
• Для выгрузки данных из товаро-учетной системы нами бесплатно предоставляется специальный модуль –обработка выгрузки номенклатуры, подразделений, скидок и т.д.

Здесь кратко описан функционал системы, поэтому у вас остались вопросы или возникли идеи. Не стесняйтесь, пишите нам в форму обратной связи, заказывайте обратный звонок, заполняйте анкету с запросом цены системы лояльности или звоните бесплатно 8-800-700-2-567. Мы ответим в ближайшее время.