CRM программа лояльности для ритейла RX-Loyalty

Функциональные возможности онлайн CRM системы лояльности для ритейла.

Карты лояльности и регистрация участников программы лояльности

• Идентификатором покупателя могут быть:
  • номер пластиковой карты
  • номер виртуальной карты
  • номер мобильного телефона
  • QR код изнашего мобильного приложения
• Неограниченное количество типов карт и клиентов - обычные, VIP, пенсионные и т.д., различаемых системой по префиксу и маске карт;
• Поддержка нескольких карт лояльности для одного покупателя - семейные карты;
• Регистрация в программе лояльности новых участников возможна:
  • Полное самообслуживание: самостоятельно покупателями в личном кабинете или мобильном приложении;
  • На кассе кассиром подтверждается номер, а потом покупатель заполняет анкету или профиль в своем личном кабинете;
  • Полностью вручную: бумажна анкета заполняется покупателем в магазине и передается для внесение в базу данных у вас в офисе выделенным сотрудником;
  • всеми перечисленными способами одновременно;
• Покупатель может использовать виртуальную или пластиковую карту сразу же после получения, без предварительной ручной регистрации в базе данных в режиме только накопления бонусов.
• Активация карты - для списания бонусов (применения скидок) может быть включена (опция) ручная активация карты сотрудником компании или требование регистрации самим клиентов в его личном кабинете;
• Номера пластиковых карт автоматически регистрируются в базе данных системы лояльности в момент первого сканирования на кассе без предварительной загрузки их в базу данных (опция). Номера виртуальных карт работают сразу после создания в приложении;

Основные механики программ лояльности для ритейла RX-Loyalty

Дисконтные и бонусные программы лояльности

• Существует базовый алгоритм программы лояльности и его модификаторы - маркетинговые программы, которые персонально уменьшают/увеличивают проценты/суммы начисления/списания бонусов/скидок на любой период времени. Они используются, в частности, для реализации таких маркетинговых поощрений, как "подарочные бонусы на д.р.", "wellcome бонусы" и т.д. Смотрите подробную информацию в закладке маркетинговые акции.
• Фиксированные % начисления бонусов (скидки) или прогрессивный в зависимости от любых условий, например: от частоты покупок, от выручки, кол-ва товара в чеке и его сочетания и т.д.
• В каждом типе программ лояльности можно создать особые карты с повышенным начислением бонусов или скидок, например, VIP-карты, пенсионные или карты для собственных сотрудников;
• Возможно обнуление баланса ("сгорание" бонусов) или обнуление скидок при неактивности карты свыше настроенного периода;
• Мгновенное (on-line) либо отложенное (off-line) начисление бонусов на карту;
• Корректировка баланса бонусной карты вручную сотрудником компании с помощью документа;

Купоны на скидку и подарочные сертификаты

• Программа лояльности RX-Loyalty позволяет создавать одноразовые и многоразовые купоны на скидку и подарочные сертификаты с различными номиналами и временем жизни;
• Купоны могут создаваться как вручную сотрудниками отдела маркетинга, так и автоматически создаваться и распечатываться непосредственно на кассовом аппарате в процессе обслуживания покупателя;
• При применении система автоматически погашает купон;
• Учитывается срок действия купонов. Просроченные купоны не действуют и отклоняются системой;
• Отчеты по купонам и их статусам;
• Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его номинал в зашифрованном виде;
• В одном сеансе продажи могут быть использованы до 30-ти купонов (ограничения Frontol).

Автокупоны на скидку и бонусные чеки

Купоны распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же.
В системе могут быть настроены различные условия выдачи купонов. Например, можно использовать такие условия выдачи купонов:

• В определенном магазине(ах)
• Сумма чека от Х руб
• В чеке Х позиций
• В чеке определенные товары с необходимым количеством
• В чеке определенные сочетания товаров
• Время покупки с…по…

Розыгрыш призов среди покупателей (лотерея)

Розыгрыш призов обычно направлена на увеличение частоты покупок или для распродажи определенного товара/группы товаров

Система лояльности учитывает количество покупок клиентов, суммы чеков или наличие в них определенных товаров за некий акционный период. Эти параметры могут быть определяющими для участия клиентов в лотерее.

Система создает, хранит и высылает покупателям уникальные номера лотерейных билетов. Далее они используются для проведения розыгрыша.

Защита от мошенничества кассиров, сотрудников, пользователей и покупателей

• Режим отложенного начисления бонусов (не онлайн), с задежкой Х часов, чтобы покупатель не смог сразу потратить бонусы. При этом списание бонусов происходит всегда «на лету» в режиме онлайн;
• Контроль предельного значения накопленных бонусов (или суммы товарооборота), при достижении которого работа карты лояльности приостанавливается;
• Отслеживается скорость прироста накопления для выявления не добросовестных кассиров. Система автоматически уведомляет уполномоченных лиц о таких фактах;
• Многоуровневвая система прав доступа сотрудников к панели управления системой, к различным функциям системы или к ручному внесению бонусов на баланс покупателя;
• Для получения повышенной скидки или процента бонуса необходимо подтверждение электронного адреса или телефона покупателем и/или активация карты в личной кабинете;
• Номиналы купонов на скидку шифруются.
• QR коды в мобильном приложении - идентификаторы покупателя шифруютсяпри предъявлении на кассе. Таким образом, расространение скриншотов карт лояльности не имеет смысла, т.к. время жизни такого кода не более 1 часа.

Здесь кратко описан функционал системы, поэтому у вас остались вопросы или возникли идеи. Не стесняйтесь, пишите нам, заполняйте анкету с запросом цены системы лояльности. Мы ответим в ближайшее время.