Функциональные возможности онлайн CRM системы лояльности для ритейла
Карты лояльности и регистрация участников программы лояльности
- Неограниченное количество типов карт клиентов - обычные, VIP, пенсионные и т.д., различаемых системой по префиксу и маске карт;
- Поддержка нескольких карт лояльности для одного покупателя - семейные карты;
- Идентификатором покупателя могут быть: а) номер карты, б) номер мобильного телефона и в) мобильное приложение
- Регистрация в программе лояльности новых участников возможна: а) ими самостоятельно в личном кабинете, б) на кассе кассиром или в) у вас в офисе выделенным сотрудником
- Покупатель может использовать карту сразу же после получения, без предварительной ручной регистрации в базе данных в режиме только накопления бонусов.
- Активация карты - для списания бонусов (применения скидок) может быть включена (опция) ручная активация карты сотрудником компании или требование регистрации самим клиентов в его личном кабинете;
- Номера карт автоматически регистрируются в базе данных системы лояльности в момент первого сканирования на кассе без предварительной загрузки их в базу данных (опция);
Основные механики программ лояльности для ритейла RX-Loyalty
Дисконтные и бонусные программы лояльности
- Существует базовый алгоритм программы лояльности и его модификаторы - маркетинговые программы, которые персонально уменьшают/увеличивают проценты/суммы начисления/списания бонусов/скидок на любой период времени. Они используются, в частности, для реализации таких маркетинговых поощрений, как "подарочные бонусы на д.р.", "wellcome бонусы" и т.д. Смотрите подробную информацию в закладке маркетинговые акции.
- Фиксированные % начисления бонусов (скидки) или прогрессивный в зависимости от любых условий, например от частоты покупок, от выручки и т.д.
- В каждом типе программ лояльности можно создать особые карты с повышенным начислением бонусов или скидок, например, VIP-карты, пенсионные или карты для собственных сотрудников;
- Возможно обнуление баланса ("сгорание" бонусов) или обнуление скидок при неактивности карты свыше настроенного периода;
- Мгновенное (on-line) либо отложенное (off-line) начисление бонусов на карту;
- Корректировка баланса бонусной карты вручную сотрудником компании с помощью документа;
Купоны на скидку и подарочные сертификаты
- Программа лояльности RX-Loyalty позволяет создавать одноразовые и многоразовые купоны на скидку (подарочные сертификаты) с различными номиналами и временем жизни;
- Купоны могут создаваться как сотрудниками отдела маркетинга, так и автоматически распечатываться непосредственно на кассовом аппарате с кассовой программой Frontol 4,5,6 (АТОЛ) после закрытия чека;
- При продаже и гашении купона система меняет статус на «Закрыт» автоматически;
- Учитывается срок действия купонов. Просроченные купоны не действуют и отклоняются системой;
- Отчеты по купонам и их статусам;
- Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его номинал в зашифрованном виде;
- В одном сеансе продажи могут быть использованы до 30-ти купонов (ограничения Frontol).
Автокупоны на скидку и бонусные чеки
Купоны на скидку распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же.
В системе могут быть настроены различные условия выдачи купонов. Например, можно использовать такие условия выдачи купонов:
- В определенном магазине(ах)
- Сумма чека от Х руб
- В чеке Х позиций
- В чеке определенные товары с необходимым количеством
- В чеке определенные сочетания товаров
- Время покупки с…по…
Защита от мошенничества кассиров, сотрудников, пользователей и покупателей
- Возможен режим отложенного начисления бонусов (не онлайн), например, в конце смены, чтобы покупатель не смог сразу потратить бонусы. При этом списание бонусов происходит всегда «на лету» в режиме онлайн;
- Возможен контроль предельного значения накопленных бонусов (или суммы товарооборота), при достижении которого работа карты лояльности приостанавливается;
- Отслеживается скорость прироста накопления для выявления не добросовестных кассиров. Система автоматически уведомляет уполномоченных лиц о таких фактах;
- Разграничен уровень доступа сотрудников к различным функциям системы или к ручному внесению бонусов на баланс покупателя;
- Для получения повышенной скидки или процента бонуса необходимо подтверждение электронного адреса или телефона покупателем и/или активация карты в личной кабинете;
- Номиналы купонов на скидку шифруются.
Технические особенности системы лояльности
- Архитектура системы: серверная часть с базой данных транзакций находится на хостинге в надежном защищенном дата-центре (TIER4)
- Система разработана на Enterprise продуктах Microsoft корпоративного уровня. Таких как: Microsoft SQL Server, ASP.net и т.д. что позволяет обеспечить высокую надежность и устойчивость к нагрузкам.
- Для выгрузки данных из товаро-учетной системы нами бесплатно предоставляется специальный модуль –обработка выгрузки номенклатуры, подразделений, скидок и т.д.
Здесь кратко описан функционал системы, поэтому у вас остались вопросы или возникли идеи. Не стесняйтесь, пишите нам в форму обратной связи, заказывайте обратный звонок, заполняйте анкету с запросом цены системы лояльности или звоните бесплатно 8-800-700-2-567. Мы ответим в ближайшее время.