Функциональные возможности онлайн CRM системы лояльности для ритейла
Неограниченное количество типов карт клиентов - обычные, VIP, пенсионные и т.д.
Идентификатором клиента могут быть как номера карты, так и номер мобильного телефона
Регистрация новых клиентов возможна самостоятельно в личном кабинете, на кассе кассиром или у вас в офисе выделенным сотрудником
Одновременно могут работать 3 типа систем лояльности - бонусная, дисконтная и купонная
Панель управления в браузере –не требует установки приложений на ПК;
Очень простой интерфейс для сотрудника отдела маркетинга;
Автоматическая загрузка информации из 1С без вмешательства пользователя;
Просмотр статистики по конкретному пользователю и истории счета покупателя;
Отчетность с помощью Microsoft PowerBI;
Защита от мошенничества;
Гибкая интеграция с различными торговыми кассовыми системами. В данный момент Фронтол и 1С;
Мгновенное (on-line) либо отложенное (off-line) начисление бонусов на карту;
Лицензирование и ценообразование системы от количества кассовых аппаратов и приобретаемых модулей.
Основные механики программ лояльности для ритейла RX-Loyalty
Дисконтные и бонусные программы лояльности
Поддержка нескольких типов карт лояльности для одного покупателя;
Идентификация покупателя может происходить по номеру карты, номеру мобильного телефона или e-mail;
Для каждой карты можно настроить метод работы с бонусами: только накопление или списание + накопление;
Покупатель может использовать карту сразу же после получения, без предварительной ручной регистрации в базе данных в режиме только накопления бонусов. Для списания бонусов необходима ручная активация карты сотрудником компании или самим клиентов в его личном кабинете;
Номера карт автоматически регистрируются в базе данных системы лояльности в момент первого сканирования на кассе без предварительной загрузки их в базу данных (опция);
Неограниченное количество типов карт, различаемых системой по префиксу и маске карт;
В каждом типе программ лояльности можно создать особые карты с повышенным начислением бонусов или скидок, например, VIP-карты, пенсионные или карты для собственных сотрудников;
Обнуление баланса и "сгорание" бонусов при неактивности карты свыше настроенного периода;
Корректировка баланса бонусной карты вручную с помощью документа;
Повышенные коэффициенты начисления бонусов или % скидок в дни рождения покупателя или в праздники.
Купоны на скидку и подарочные сертификаты
Программа лояльности RX-Loyalty позволяет создавать одноразовые и многоразовые купоны на скидку (подарочные сертификаты) с различными номиналами и временем жизни;
Купоны могут создаваться как сотрудниками отдела маркетинга, так и автоматически распечатываться непосредственно на кассовом аппарате с кассовой программой Frontol 4,5,6 (АТОЛ) после закрытия чека;
При продаже и гашении купона система меняет статус на «Закрыт» автоматически;
Учитывается срок действия купонов. Просроченные купоны не действуют и отклоняются системой;
Отчеты по купонам и их статусам;
Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его номинал в зашифрованном виде;
В одном сеансе продажи могут быть использованы до 30-ти купонов (ограничения Frontol).
Автокупоны на скидку и бонусные чеки
Купоны на скидку распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же. В системе могут быть настроены различные условия выдачи купонов. Например, можно использовать такие условия выдачи купонов:
В определенном магазине(ах)
Сумма чека от Х руб
В чеке Х позиций
В чеке определенные товары с необходимым количеством
В чеке определенные сочетания товаров
Время покупки с…по…
Функционал маркетинговых программ и логика
Маркетинговая программа (МП) - это документ в системе лояльности RX-Loyalty, который производит настраиваемый в нем набор маркетинговых действий. Имеет период действия и различные статусы. Могут выполнятся несколько МП одновременно.
В каждой МП можно определить сегмент клиентской базы, к которому будут применены указанные действия. Сегментировать можно по любому свойству профиля клиента, а также по некоторым дополнительным свойствам, истории покупок. Список возможных фильтров постоянно расширяется
В каждой МП указывается набор действий, которые она выполняет. У каждого действия есть свой предопределенный набор параметров. Список действий постоянно расширяется. Например:
Логика и алгоритмы программы лояльности
Возможно создания различных программ лояльности и алгоритмов расчета бонусов и/или скидок;
Для каждой программы лояльности можно указать настраиваемые параметры (пороговые значения сумм кассовых чеков, итоговые накопления, суммы покупок за период, временные диапазоны, сочетания товаров, количества товаров и т.д.);
В алгоритме программы лояльности учитываются акционные товары исключения, которые загружаются в систему лояльности из товаро-учетной системы;
Возможно начисление разных бонусов для разных групп товаров или подразделений (требуется доработка учетной программы);
Система также учитывает текущие акции, проводимые в розничной сети, например «счастливый час»;
Бонусы могут начисляться в одной группе магазинов, а списываться в другой;
Защита от мошенничества кассиров, сотрудников, пользователей и покупателей
Возможен режим отложенного начисления бонусов (не онлайн), например, в конце смены, чтобы покупатель не смог сразу потратить бонусы. При этом списание бонусов происходит всегда «на лету» в режиме онлайн;
Возможен контроль предельного значения накопленных бонусов (или суммы товарооборота), при достижении которого работа карты лояльности приостанавливается;
Отслеживается скорость прироста накопления для выявления не добросовестных кассиров. Система автоматически уведомляет уполномоченных лиц о таких фактах;
Разграничен уровень доступа сотрудников к различным функциям системы или к ручному внесению бонусов на баланс покупателя;
Для получения повышенной скидки или процента бонуса необходимо подтверждение электронного адреса или телефона покупателем и/или активация карты в личной кабинете;
RUB
USD
EUR