CRM программа лояльности для ритейла RX-Loyalty

Логика и алгоритмы маркетинговых программ лояльности

В каждой программе лояльности (бонусной, дисконтной) есть базовые настройки, а также персонифицированная логика.

Базовые настройки программ лояльности действуют на всех участников этой программы лояльности без какой-либо персонализации. Например:

• Базовый % начисления бонусов или диапазоны начислений, если % прогрессивный
• Способы начисления бонусов, 
• Пороги сумм чеков с которых происходит начисление бонусов и их списание,
• Курс бонусов к национальной валюте
• Использование товаров - исключений
• и т.д. - более 30-ти различных параметров

Аналогичные базовые параметры есть и у дисконтной программы лояльности. 

Однако, для того, чтобы выделить из общей массы какой-либо сегмент покупателей и сделать персональное(ые) предложения только этому сегменту, в RX-Loyalty создан функционал маркетинговых программ. Это документ имеющий срок жизни, который выполняет требуемые действия над определенным сегментом покупателей. Сегмент покупателей задается набором фильтров, например:

Функционал маркетинговых программ

Действия с указанной выше целевой аудиторией носят маркетинговый характер и их логика зашита в систему, однако доступны множество параметров, которые влияют на результат этих действий. Например, существуют такие маркетинговые действия:

• Начисление подарочных бонусов на день рождение с последующим "сгоранием" через некий промежуток времени
• Начисление подарочных бонусов за регистрацию в программе лояльности. Причем понятие "регистрации" может быть различным. В одном случае - это подтверждение телефона клиентов, в другом - это полное заполнение анкетных данных.
• Повышенное начисление бонусов/скидок на определенный период времени
• Предоставление какого-либо товара в подарок (или со скидкой) покупателю за его некие действия: за количество покупок, за сумму покупок и т.д.
• и много другое

Маркетинговая программа (МП) - это документ в системе лояльности RX-Loyalty, который производит настраиваемый в нем набор маркетинговых действий. Имеет период жизни и различные статусы. Могут выполнятся несколько МП одновременно. На скриншоте ниже 6 маркетинговых программ, одна из них - выполняется.

У каждого действия есть свой предопределенный набор параметров. Список возможных действий нами постоянно расширяется, в т.ч. по запросу наших клиентов. Например, уже упомянутые нами ранее подарочные бонусы:

Коммуникации с покупателями - участниками программы лояльности

Для того, чтобы покупатели узнали о начале действия какой-либо маркетинговой программы, необходимо им сообщить об этом. Это тоже делается с помощью маркетинговой программы, которая настраивается соответствующим образом:

• Указывается за сколько дней до начала или конца действия программы уведомить клиента, попадающего в отфильтрованный сегмент
• Указывается канал связи с клиентом - e-mail, Viber, СМС или Push

Таким образом, создавая маркетинговые программы, Вы можете выделить и персонализировать предложения для своих покупателей.

Полный список возможных акций, запрашивайтеу нашего менеджера.