CRM программа лояльности для ритейла RX-Loyalty

Логика и алгоритмы маркетинговых программ лояльности

В каждой механике лояльности (бонусной, дисконтной и т.д.) есть базовые параметры, а также персонифицированная логика.

Базовые параметры механик лояльности действуют на всех участников этой программы лояльности без какой-либо персонализации. Например:

Для бонусной механики:

• Базовый % начисления бонусов или диапазоны начислений, если % прогрессивный
• Способы начисления бонусов, 
• Пороги сумм чеков с которых происходит начисление бонусов и их списание,
• Максимальный % суммы чека для оплаты бонусами
• Курс бонусов к национальной валюте
• Использование товаров - исключений
• и т.д. - более 30-ти различных параметров

Все параметры могут быть изменены вами самостоятельно в веб-панели управления системой

Некоторые параметры могут быть уникальны для отдельно взятого подразделения

Аналогичные базовые параметры есть и у других механик лояльности.

Персональные и сегментные маркетинговые акции

Однако, для того, чтобы выделить из общей массы какой-либо сегмент покупателей и сделать персональное(ые) предложения только этому сегменту, в RX-Loyalty создан специальный документ (робот) "Маркетинговая программа".

Маркетинговая программа (МП) - это документ в системе лояльности RX-Loyalty, который производит настраиваемый в нем набор маркетинговых действий (акций) над определенным сегментом покупателей. Имеет период жизни и различные статусы. Могут выполнятся несколько МП одновременно. На скриншоте ниже 6 маркетинговых программ, одна из них - выполняется.

Сегментация клиентской базы

Сегментировать клиентскую базу можно по любому свойству профиля клиента, а также по некоторым дополнительным свойствам и их истории покупок. Сегмент покупателей задается набором фильтров, например:

Вы можете указывать график работы маркетинговой акции, выбрав дни недели, часы и подразделения в которых будет стартована маркетинговая активность

Функционал маркетинговых программ

Действия с указанной выше целевой аудиторией носят маркетинговый характер и их логика зашита в систему, однако доступны множество параметров, которые влияют на результат этих действий. Например, существуют такие маркетинговые действия (акции):

• Начисление подарочных бонусов на день рождение с последующим "сгоранием" через некий промежуток времени
• Начисление подарочных бонусов за регистрацию в программе лояльности. Причем понятие "регистрации" может быть различным. В одном случае - это подтверждение телефона клиентов, в другом - это полное заполнение анкетных данных.
• Повышенное начисление бонусов/скидок на определенный период времени
• Предоставление какого-либо товара в подарок (или со скидкой) покупателю за его некие действия: за количество покупок, за сумму покупок и т.д.
• и много другое

У каждого действия есть свой предопределенный набор параметров. Список возможных действий нами постоянно расширяется, в т.ч. по запросу наших клиентов. Например, акция "Wellcome бонусы за первую покупку":

На этом скриншоте показана возможность добавлять к маркетинговой программе еще какие-либо акции.

Еще один, более сложный пример маркетинговой активности - назначение скидки на самый покупаемый товар клиента.

Примеры маркетинговых акций

Список некоторых маркетинговых акций, встроенных в систему. Перечень может быть не полным, т.к. система постоянно совершенствуется.

• «Подарочный бонус на день рождения» со сгоранием через Х дней
• «Повышенный бонус» - % с суммы чека за покупку определенного товара
• «Подарочный бонус» - сумма или % от текущего баланса
• «Купон на скидку»
• «Скидка на весь чек при покупке Х товаров из сегмента»
• «Скидка на товары из сегмента при покупке Х любых товаров»
• «Скидка на самый покупаемый товар клиента»
• «Wellcome бонус за первую покупку» могут сгорать
• «3 по цене двух», «Подарки за покупки»
• «Фиксированная цена или скидка на товар из сегмента товаров»
• «Алгоритм X+Y» Например: при покупке 4-х товаров, 2 самых дешевых в подарок. Количества любые.
• и т.д.

Каналы коммуникаций с покупателями - участниками программы лояльности

Для того, чтобы покупатели узнали о начале действия какой-либо маркетинговой программы, необходимо им сообщить об этом. Это тоже делается с помощью маркетинговой программы, которая настраивается соответствующим образом:

• Указывается за сколько дней до начала или конца действия программы уведомить клиента, попадающего в отфильтрованный сегмент
• Указывается канал связи с клиентом - e-mail, Viber, СМС или Push

Таким образом, создавая маркетинговые программы, Вы можете выделить и персонализировать предложения для своих покупателей.