Содержание
Программам лояльности уже не один десяток лет. За это время создана фундаментальная аналитическая база для мониторинга программ лояльности в любых ее проявлениях. Однако, до сих пор остаются актуальными такие вопросы, которыми задаются маркетологи и руководство розничных сетей:
Обычно целями программы лояльности являются такие, казалось бы, простые формулировки:
Теперь попробуем оценить как программа лояльности помогла достичь этих целей. Для этого существуют, например, такие методики:
1 ROI (return on investment) - возврат инвестиций - коэффициент окупаемости инвестиций в программу лояльности с учетом всех понесенных капитальных и операционных расходов.
2 Доход от реализации программы (loyalty uplift) – совокупный доход от реализации программы лояльности за определенный период времени.
3 Доля от оборота – процент продаж, совершенных участниками программы лояльности.
4 Уровень оттока клиентов (churn rate) – процент клиентов, переставших покупать продукцию компании.
5 Средний уровень расходов (average spend)\ARPU – уровень расходов на покупки в компании за период времени.
6 Средний чек – средний показатель суммы кассового чека. При оценке программы лояльности необходимо сравнивать показатели среди участников и неучастников программы лояльности.
7 ARPU Average Revenue Per User – средняя выручка на одного пользователя. омогает оценить ценность продукта с точки зрения клиентов. ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит компании один покупатель за определенный промежуток времени.
1 Прибыльность участника программы – разница между доходом, получаемым от клиента за период времени и расходами на его стимулирование с учетом дифференцированных затрат на операционное управление программой лояльности.
2 CLV (customer lifetime value) или LTV (Lifetime Value) - совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним, выражается в деньгах.
3 Средний чек\стоимость корзины – средняя сумма расходов покупателя - средний чек.
4 Частота совершения покупок (frequency uplift) – динамика изменения количества покупок.
5 Уровень оттока среди участников программы - снижение количества клиентов, которые посещают вашу розничную сеть или перестали пользоваться вашими услугами.
6 Стоимость привлечения участника в программу (loyalty acquisition cost per participant) – сумма, затраченная на вовлечения участника в программу.
7 Стоимость стимулирования участника (cost of rewards per participant) – фактическая сумма, потраченная на финансовое стимулирование клиента.
В системе лояльности RX-Loyalty предусмотрены различные варианты получения аналитических данных для понимания эффективности программы лояльности. Панель администрирования системы предоставляет маркетологам 4 варианта аналитики:
С помощью панелей PowerBI можно получить как оперативные экспресс-отчеты, так и более сложную аналитику. В составе этого аналитического лока такие отчеты:
Ниже несколько примеров панелей мониторинга показателей системы лояльности. Они созданы с помощью системы бизнес аналитики Microsoft PowerBI и входят в базовую коробочную поставку системы RX-Loyalty. Набор отчетов может быть расширен по Вашему техническому заданию.
Все показатели и отчеты, доступные маркетологу в PowerBI аналитике можно условно разделить на такие блоки:
Дашборды - страница панели управления системой лояльности RX-Loyalty с размещенными на них элементами и виджетами фильтрации и группировки.
Примеры анализа продаж с применением карт лояльности (скриншоты 1 и 2) и анализ продаж в сравнении с применением карты и без неё (скриншот 3):
Мы готовы предоставить доступ к демо-стенду системы лояльности RX-Loyalty,
Заполните форму запроса здесь.
Находясь на сайте, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Если вы не даете согласия на обработку своих персональных данных, вам необходимо покинуть наш сайт.}